filmreihe über industrial connectivity services
Industrial Connectivity Services von Siemens Digital Industries kümmern sich um die Digitalisierung erfolgskritischer Maschinen. Gerade weil sie erfolgskritisch sind, haben viele Kunden Hemmungen, an diesen Maschinen etwas zu verändern. Dabei bietet gerade die Digitalisierung erhebliche Vorteile, gerade bei Produktivität und Ausfallsicherheit. Und genau deshalb ist Vertrauen hier besonders wichtig.
was gab’s zu tun?
„Never change a running system“ – und jetzt kommt ihr mit Digitalisierung? Viele Kunden packen das Thema nur ungern an, weil sie nicht genau wissen, was da alles auf sie zukommt. Bevor man dem Kunden die Vorteile der Digitalisierung vermitteln kann, müssen oft erst einmal kommunikative Widerstände überwunden werden. Diesen Job sollte ein Video übernehmen. Im Gespräch mit dem Kunden stellte sich dann aber heraus, dass eine Videoreihe besser wäre: mit einem „Eisbrecher“ zum Aufbau des Vertrauens und drei Deep-Dives für die Technologie-Erklärungen.
so haben wir’s glänzen lassen
Warum zeigen wir nicht, dass auch das Team von Siemens DI nicht alles weiß, sondern gemeinsam mit dem Kunden Schritt für Schritt vorgeht? Das ist die Grundidee des Eisbrechers, an dessen Anfang das DI-Team an der Aufgabe scheitert, die eigene Arbeit, nämlich Industrial Connectivity Services (ICS) in fünf Sätzen zu erklären. Die ausführliche Erklärung folgt natürlich auf dem Fuß und vermittelt gleichzeitig bereits Vorteile der Digitalisierung. Am Ende bringt das Team es in drei Sätzen auf den Punkt, was ICS ausmacht. In den Deep-Dives geht es dann wirklich eine Stufe tiefer in die Materie und der Kunde erfährt, was er erwarten darf. Auch hier wird die Information aus persönlicher Sicht einzelner Teammitglieder erzählt.
die besondere glanzleistung
Der Dreh fand an drei Siemens-Standorten statt. Man merkt den Filmen die lockere, ungezwungene Atmosphäre bei den Aufnahmen an. Deshalb gelingt es den Kunden sehr leicht, Hemmschwellen abzubauen und sich eher zu trauen, mit (vermeintlich) einfachen Fragen an die „Experten“ heranzutreten. Schließlich „wissen die ja auch nicht alles“. Die Filme (auch die Deep-Dives) zeigen die Teammitglieder bei der Arbeit, authentisch, kreativ und nahbar. So entsteht Vertrauen in die Personen und gleichzeitig auch in ihr Wissen und ihre Kompetenz.
